设备同步
换手机、换平板、从网页端切到手机端，登录状态没接上，走这条。
邮件标题
【设备同步】账号 + 换用设备 + 首次异常时间
天宝博体育换设备重新登录时，账号信息同步记录在本月维护页面内，值班编辑按「设备同步」标注优先处理。
这条通道最好带上这些
- 原来用的设备和现在换上的设备，各是什么类型
- 最后一次正常登录的大致时间
- 页面上出现的提示原话，或一张看得清字样的截屏
- 账号绑定的手机号后四位，方便核对归属
CONTACT / 值班编辑在岗
换设备、要授权、找入口，都有人接
从换设备后账号信息没跟上，到社群想引用一段比赛集锦，再到某个入口点不开——天宝博看台在工作日 9:00 到 18:00 安排值班编辑轮值看邮箱和电话。先选对通道，再把信息写全，事情推进得最快。
值班电话 17091304061 工作日 9:00–18:00
三条通道
挑对一条，少走一趟来回
设备、合作、操作上的事，处理方式不一样。按下面的标签决定走哪条，标题里把关键信息带上， 第一封邮件就能落到对的人桌上。
内容合作
体育社群、自媒体编辑、小型赛事机构想用我们的档案或集锦，走这条。
邮件标题
【内容合作】机构名称 + 用途 + 覆盖人数
把用在哪、用多久、给谁看先说清楚，编辑回复时能直接给出可用的范围与形式，不必来回追问。
这条通道最好带上这些
- 社群或机构名称、主要覆盖的地区与人数
- 希望引用的内容类型：交锋记录、球队档案或集锦片段
- 使用周期，是单场一用还是整个赛季
- 发布渠道，以及是否会在原内容上做改动
使用疑问
入口找不到、球队库检索不出结果、集锦按标签筛不出来，走这条。
邮件标题
【使用疑问】功能名称 + 遇到的现象
先翻一遍帮助问答，常见操作多半那里就有步骤；翻完还没解决，把页面截图附在邮件里发过来。
这条通道最好带上这些
- 你用的是网页端还是手机端
- 点的是哪个栏目，入口大致在页面什么位置
- 现象出现的次数，是一次还是反复出现
- 你已经试过的操作，避免重复排查
值班时间
工作日 9:00–18:00，邮箱和电话都有人看
客服邮箱由值班编辑轮询，节假日的安排在更新动态页统一公告。电话适合急着确认入口或登录状态的情况； 需要附截屏、写清楚字段的，用邮箱更稳妥。
- 客服邮箱 info@tianbaobo-play.com.cn
- 值班电话 17091304061
- 联系地址 云南省昆明市五华区科高路998号天宝博体育创新园B座12层
写邮件
标题写对，事情就省一半来回
值班编辑每天要过很多封邮件，先把标题写成一句能被快速归类的话，正文再补上这五项信息， 基本一轮就能往下走。
- 01 设备类型 原来用什么、现在换成什么。手机换手机和网页端换手机，排查方向不一样。
- 02 登录时间 最后一次能正常进去的大致时间，以及这次出不来的时间点。
- 03 问题现象 页面上到底出现了什么，提示原话照抄，比转述更省事。
- 04 账号标识 绑定的手机号后四位或常用昵称，方便定位到你这一条。
- 05 期望结果 是想恢复登录、同步收藏，还是确认订阅提醒有没有跟上。
完整邮件模板 · 整段选中后填好再发
标题：【设备同步】账号 / 换用设备 / 首次异常时间 1. 原设备与现设备： 2. 最后一次能正常登录的时间： 3. 页面上的提示文字： 4. 账号绑定的手机号后四位： 5. 希望恢复的操作：
合作与授权
社群合作、内容引用，走同一个信箱
两类需求的材料不一样，提前备好，回复时就能直接谈范围和周期，不必先来回确认基本信息。
社群合作
面向华语球迷社群、地方赛事组织与自媒体编辑，聊内容共建与专题协作。
- 机构或社群名称，主要覆盖的地区，人数规模
- 希望合作的内容方向：赛前速览、交锋档案整理或集锦剪辑
- 计划的上线节奏与协作周期
- 对接人的称呼与可回信的地址
内容引用
引用交锋记录、球队档案或集锦片段之前，先把用途说清楚，能省掉后期的返工。
- 具体引用哪一条记录或哪一段片段，尽量给出名称与场次
- 用在哪里：公众号、视频号、线下活动或内部复盘
- 使用多久，是一次性发布还是长期保留
- 是否需要对画面或文字做改动，改动的部分是什么
站点身份
备案信息与服务覆盖
天宝博看台以云南地区为基础提供服务，访问支持延伸到多个省级地区与海外华语社群。 需要确认站点身份时，用下面的备案号查一下即可。
- ICP 备案号
- 云ICP备75260633号
- 服务基础地区
- 云南 · 昆明
- 访问支持范围
- 28 个省级地区 / 12 个海外华语社群
- 档案覆盖
- 1,240 支球队 · 14 个联赛 · 6 类杯赛